Сейчас в прессе и на телевидении очень часто можно услышать про четвёртую промышленную революцию и современные технологии. Причём многим хочется видеть в этих технологиях либо универсальный ключ к успеху, либо единственно возможный путь развития. Однако наряду с неоспоримыми преимуществами, есть и существенные риски которые нужно принимать во внимание при использовании новых технологий.
Для начала попробуем разобраться, какое явление сейчас принято называть четвёртой промышленной революцией (далее – ЧПР). ЧПР называют изменения, происходящие в процессах производства товаров, оказания услуг и их потребления, связанные с активным внедрением цифровых технологий. Такое внедрение цифровых технологий существенно меняет привычную нам сейчас модель взаимодействия между поставщиком и потребителем. Опрос руководителей крупнейших компаний мира, проведённый компанией PwC в 2017 году, показывает, что рост уровня автоматизации предприятий за ближайшие пять лет составит 39% и к 2022 году высокотехнологичные производства будут занимать 72% рынка.
Рассмотрим несколько примеров того, как внедрение современных технологий может изменить нашу жизнь. С бытовой точки зрения мы уже привыкли к тому, что свет при входе в дом может зажигаться автоматически благодаря датчику движения, который реагирует на приближение человека. Однако сейчас уже существуют и активно используются технологии, которые могут больше. Автоматизированные системы «умного» дома отслеживают приближение своего владельца, благодаря датчикам GPS/ГЛОНАСС, встроенным в мобильный телефон. Анализируя ожидаемое время приезда, система настраивает температуру дома, открывает или закрывает шторы, включает свет в соответствии с предпочтениями хозяина. На входе в дом человека «видит» камера, которая распознаёт в режиме реального времени образы, сопоставляя их со своей базой данных. Поняв, что перед ней находится владелец, система даёт команду открыть дверь в подъезд.
Этот пример является хорошей иллюстрацией концепции ЧПР, поскольку показывает, что отдельные системы и датчики могу быть объединены в единую систему, которая обладает неким базовым уровнем интеллекта. Причём этот уровень со временем продолжает расти.
Подобно тому, как друг с другом взаимодействуют системы умного дома, производственные системы начинают взаимодействовать с логистическими. Детали станков оборудуются датчиками износа, которые сигнализируют автоматизированной системе предприятия о необходимости скорой замены. И вместо того, чтобы хранить запасы этих деталей у себя на складе, компания может в автоматизированном режиме заказывать их у поставщика по мере необходимости или, что пока возможно только для относительно простых деталей, самостоятельно производить их на месте с помощью технологий трёхмерной печати.
Изменения происходят и в процессах складского учёта и доставки товаров. В Нидерландах тестируется система виртуальной реальности для работников складов. Она позволяет при помощи специализированной информационной системы и очков виртуальной реальности видеть содержимое хранимых ящиков и контейнеров и номенклатуру товаров в них. Это существенно ускоряет процесс работы по поиску товаров. В США, в штате Невада, транспортная компания получила лицензию на эксплуатацию двух грузовых автомобилей с автоматическим управлением. Причём их эксплуатация возможна на дорогах общего пользования. Пока, конечно, водитель находится в кабине и контролирует систему, которая управляет машиной, однако с развитием технологий этого может больше не потребоваться.
Технологии предоставления финансовых услуг также развиваются. Если раньше для того, чтобы открыть счёт в банке или оплатить квитанцию, нужно было приходить в отделение и стоять в очереди, ожидая приёма операциониста, то сейчас практически все банковские операции можно осуществить со стационарного компьютера или с помощью смартфона. А в ближайшем будущем даже не нужно будет помнить свой пароль: банковская система распознаёт клиента по лицу или отпечатку пальца. Такое развитие технологий существенно сокращает потребности личного общения между людьми, делая финансовые услуги более доступными для населения.
Внедрение технологий в самые разные области нашей жизни позволяют существенно улучшить как качество услуг, так и скорость их получения.
Вместе с тем наряду с положительными эффектами от внедрения современных технологий существуют и риски. В сфере информационных технологий и интеллектуальных систем следует выделить два основных: 1) риски, связанные с информационной безопасностью и 2) изменение структуры рабочей силы, занятой в процессе производства товаров и оказания услуг.
Компании, которые активно внедряют информационные технологии, отмечают зависимость уровня технологичности оказываемых ими услуг от степени информационной безопасности. По данным проведённого PwC исследования рост инцидентов по проникновению в информационные системы составил 16% в 2016 году по сравнению с предыдущим годом. Компании прогнозируют, что, несмотря на все предпринимаемые меры по защите активов от незаконных посягательств, тенденция к росту числа попыток взлома информационных систем сохранится. В этой связи важно не только применять программные средства защиты, но и обучать пользователей способам идентификации поддельных сайтов, методам реагирования на кибератаки, алгоритму действий при утере, случайном разглашении паролей или другой конфиденциальной информации.
Другим, не менее значимым риском повсеместного внедрения средств автоматизации, является изменение структуры рабочей силы. Согласно опросу руководителей крупнейших предприятий, проведённому PwC, 58% опрошенных планирует сокращение персонала, поскольку часть работы, выполняемой сейчас людьми, возьмут на себя машины. 67% опрошенных руководителей считают, что роботизация создаст новые возможности для работников предприятий. Резко возрастёт потребность в разработке, контроле и управлении автоматизированными системами, а также – в защите от сбоев.
В зависимости от скорости происходящих изменений мы в скором времени станем свидетелями эволюции не только в повседневной жизни, получая привычные товары и услуги, но и на рабочем месте. Этот процесс будет происходить для общества относительно безболезненно только в том случае, если уже сейчас задумываться и начинать планировать возможные последствия технологических инноваций, а лучше – действовать. Что требует координации усилий общественности, ведущих государственных и частных производственных компаний, а также государства.
